Daigas Group 大阪ガスグループは、Daigasグループへ。

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ステークホルダーエンゲージメント

ステークホルダーとの対話と協働

Daigasグループでは、「Daigasグループ企業行動憲章」「Daigasグループ企業行動基準」に基づき、事業活動を行うなかで起こり得る様々な影響を事前に認識し、より良い解決策に向かって相互に納得し受け入れることができるようにするため、対話等を通じてステークホルダーと積極的にかかわることを重視しています。たとえば、関西消費者団体連絡懇談会や(福)大阪ボランティア協会、大阪ガス労働組合との対話を行っています。さらに、国連グローバル・コンパクトの日本企業ネットワークにおける協働や情報交換、政府や行政の各種施策立案への積極的な参加、提言活動等を行っています。 また、ガス事業にかかわる業務を委託している協力会社にも当社グループのサステナビリティの取り組みをご理解いただき、協力会社で構成する5つの団体においては、サステナビリティ行動規範を含む倫理綱領を策定しました。そのほか、企業や大学、NPOなどとの協働事業も積極的に進めており、多様なステークホルダーとの対話と協働を行っています。

■ Daigasグループのステークホルダー

Daigasグループのステークホルダー

ステークホルダーとの主な接点機会と
ツール・提供する価値

ステークホルダー 主な接点機会とツール 提供する価値
お客さま
  • ・保安・販売等の業務機会
  • ・「お客さまセンター」等の受付窓口
  • ・サービスショップ
  • ・ショールーム
  • ・企業PRイベント
  • ・TV等のコマーシャル
  • ・ウェブサイト
  • ・製品・サービスのカタログ
「お客さま価値の創造」
様々なフィールドでお客さまの快適・便利・安心の向上に資するサービスをともに創り上げ、お客さまの期待に応え続けます
協力会社・取引先
  • ・業務機会
  • ・各種定例会議
  • ・合同研修・合同訓練
「社会価値の創造」
事業活動においては公正と透明性の確保に努め、社会の持続的発展と地球環境の改善に貢献します
消費者団体
  • ・意見交換会
  • ・見学会
  • ・セミナー・勉強会
地域社会
  • ・社会貢献活動
  • ・見学会
  • ・「エネルギー環境教育」
教育機関・学生
  • ・共同研究
  • ・「エネルギー環境教育」「食育」「火育ひいく」「防災教育」
  • ・インターン生受け入れ
  • ・就職説明会
  • ・ウェブサイト
有識者
  • ・共同研究
  • ・意見交換会
行政
  • ・各種届出
  • ・意見交換会
  • ・地域開発協力
NPO・NGO
  • ・共同調査
  • ・地域課題解決協働・協力
  • ・意見交換会
株主・投資家
  • ・各種報告書発行
    (有価証券報告書、統合報告書等)
  • ・説明会
  • ・ウェブサイト
「株主さま価値の創造」
健全な財務基盤のもと、長期的かつ安定的に成長し、企業価値の最大化を図ります
従業員
  • ・労使懇談会
  • ・研修・訓練
  • ・「コンプライアンス・デスク」
  • ・「人権相談窓口」
  • ・「ハラスメント窓口」
  • ・イントラネット・社内報
「従業員価値の創造」
従業員の様々な個性を尊重し、やりがいを持って仕事に取り組み成長するためのサポートを行います

2021年度の主な活動実績

お客さまとの対話

お客さまセンター

お客さまセンター

お客さまの期待を上回るサービスを提供するため、お客さまと接する様々な機会を通じてお客さまの声に耳を傾け、製品やサービスの改善につなげています。

お客さまセンター受電数 約341万件
お客さま満足度調査回答 約2万7千件

団体等との対話

関西消費者団体連絡懇談会の様子

関西消費者団体連絡懇談会の様子

関西消費者団体連絡懇談会や(福)大阪ボランティア協会、大阪ガス労働組合等との対話を行っています。

消費者団体等との対話 678回

地域社会との対話

食育活動

食育活動

地域との良好な関係なくしてDaigasグループの事業は成り立ちません。「エネルギー環境教育」「食育」「防災教育・火育ひいく」などの社会貢献活動に取り組んでいます。

環境教育・食育・防災教育・火育  1,262回

株主・投資家との対話

統合報告書

統合報告書

「株主さま価値」の創造へ、安定的な利益の創出や継続的な株主還元の実施に向けた経営環境の強化を目指し、各種媒体や説明会等による情報開示や対話に努めています。

機関投資家・アナリストとの対話 157回(国内118回、海外39回)
決算説明会、経営計画説明会 5回

様々な機会を通じてESG対話を実施

大阪ガスは機関投資家等のESG面談に対応し、気候変動対策やコーポレート・ガバナンス等に対する意見交換を実施しました。
また、Daigasグループが「長期経営ビジョン2030」「中期経営計画2023」で掲げるグローバル基準のESGに配慮した経営について、SDGsへの貢献につながる取り組み等の紹介も交えたご説明の機会をいただきました。
今後も機関投資家等との対話を通じて「株主さま価値」の創造に取り組んでいきます。

ステークホルダーからの声を反映する仕組み

Daigasグループでは、商品やサービスに対するご質問・ご要望を真摯に受け止めて対応することはもちろんですが、それ以外にも多様なステークホルダーの皆さまから事業活動に伴う様々なご質問やご意見などの声をいただきます。そうした声は、当社グループの経営の品質を高めるために非常に重要なものであると考えています。
そこで、大阪ガスにいただいた声はデータベース「C-VOICE」システムで経営幹部・従業員が共有し、業務改善やサービス品質の向上などに生かすよう取り組んでいます。

全てのステークホルダーの苦情を受け付ける
仕組み

当社グループは、世界人権宣言や国連グローバル・コンパクトなどの国際基準を支持し、地球温暖化対策の推進に関する法律や公益通報者保護法など国内における法律を遵守するとともに、「Daigasグループ企業行動基準」に則り、ステークホルダーからの声に対応しています。

テーマ 国際・国内基準等 社内方針・基準等
環境
  • ISO14001
  • ・エネルギーの使用の合理化等に関する法律
  • ・地球温暖化対策の推進に関する法律
  • ・廃棄物の処理及び清掃に関する法律
  • ・Daigasグループ企業行動基準
  • ・Daigasグループ環境方針
  • ・Daigasグループ調達方針
  • ・環境管理に関する規程
  • ・顧客サービス業務規程
地域社会
  • ・公益通報者保護法
  • ・Daigasグループ企業行動基準
  • ・顧客サービス業務規程
人権
  • ・世界人権宣言
  • ・国連グローバル・コンパクト
  • ・Daigasグループ人権方針
  • ・Daigasグループ企業行動基準
  • ・顧客サービス業務規程
労働慣行
  • ・世界人権宣言
  • ・国連グローバル・コンパクト
  • ・Daigasグループ人権方針
  • ・Daigasグループ企業行動基準
  • ・法令等遵守に関する相談・報告制度規程

体制

大阪ガスでは、全てのステークホルダーの声を受け付ける体制を整備しています。環境に関する声については、ISO14001に基づく全社一体型の環境マネジメントシステム(EMS) を運用しています。地域社会への影響に関する声については、地域住民の皆さま、お客さま等が利用できる「お客さまセンター」等の窓口を設置しています。人権や労働慣行に関する案件については、主に法令や社内規程の遵守に関する相談・報告を従業員やお取引先等から受け付ける「コンプライアンス・デスク」を当社、主要関係会社、社外の弁護士事務所等に設置しています。さらに、従業員の人権に関する相談窓口として「人権相談窓口」を人事部内に、また、従業員からのハラスメントに関する相談窓口として「ハラスメント窓口」をそれぞれの組織・関係会社に設置しています。従業員については、このほか、社員意識調査、労働組合との意見交換、上司との定期的な面談制度等により、声を受け付ける仕組みを整えています。

テーマ 体制
環境 大阪ガスでは、ESG推進統括(副社長)のもと、ISO14001に基づく全社一体型の環境マネジメントシステム(EMS)を運用し、全従業員で事業活動における環境負荷の軽減、環境法令遵守の徹底を図っています。Daigasグループでは、国内の関係会社においてISO14001をはじめ、エコアクション21、Daigasグループ環境マネジメントシステム「OGEMS」などのEMSを運用しています。
地域社会 「お客さまセンター」等の窓口の利便性を向上して、ご意見をいただきやすいような仕組みを整備しています。お客さまからのご意見・ご要望などを全社で共有する「C‐VOICE」システムを活用して、業務改善策や商品開発等に活用しています。
人権 地域住民の皆さま、お客さま等のステークホルダーが利用できる「お客さまセンター」や、人事部に「人権相談窓口」を設置し、各事業部と主要関係会社に「人権啓発推進リーダー」を配しています。主に法令や社内規程等の遵守に関する相談・報告を従業員やお取引先等から受け付ける「コンプライアンス・デスク」を大阪ガス、主要関係会社、社外の弁護士事務所等に設置しています。
労働慣行 法令や社内規程等の遵守に関する相談・報告を従業員やお取引先等から受け付ける「コンプライアンス・デスク」を大阪ガス、主要関係会社、社外の弁護士事務所等に設置しています。また、従業員からのハラスメントに関する相談の受付窓口である「ハラスメント窓口」をそれぞれの組織・関係会社に設置しています。このほか、従業員意識調査、労働組合との意見交換、上司との定期的な面談制度等の従業員の声を受け付ける仕組みを整えています。
  • ■ 環境マネジメント推進体制

    環境マネジメント推進体制

    2022年4月からネットワーク会社に変更しました

  • ■ 社会貢献推進体制

    社会貢献推進体制

    2022年4月から大阪ガスネットワーク(株)に変更しました

  • ■ 人権啓発体制

    人権啓発体制
  • ■ コンプライアンス推進体制

    コンプライアンス推進体制

    2022年4月からネットワーク会社に変更しました

Daigasグループの
サステナビリティ
トップコミットメント サステナビリティへの取り組み 活動トピックスと指標に
対する実績
トランジションボンド
Daigasグループの価値観と
サステナビリティ推進体制
Daigasグループの理念体系 Daigasグループ企業行動憲章と
マネジメント方針
Daigasグループ企業行動基準 サステナビリティ推進体制と
マネジメント
ステークホルダー
エンゲージメント
参加イニシアチブ 外部からの評価・表彰
サステナビリティ経営と
価値創造プロセス
Daigasグループの
価値創造プロセス
長期経営ビジョン2030/
中期経営計画2023
中期経営計画2023 Daigasグループ カーボン
ニュートラルビジョン
優先的な取り組み
(マテリアリティ)
Daigasグループのマテリアリティ マテリアリティの見直しサイクル お客さま価値の創造(憲章Ⅰ) 環境との調和と持続可能な
社会への貢献(憲章Ⅱ)
社会とのコミュニケーションと
社会貢献(憲章Ⅲ)
人権の尊重(憲章Ⅳ) コンプライアンスの推進
(憲章Ⅴ)
人間成長を目指した企業経営
(憲章Ⅵ)
コーポレート・ガバナンス
コーポレート・ガバナンス リスクマネジメント コンプライアンス 社外取締役メッセージ
バリューチェーンと
サステナビリティ
バリューチェーンと
ステークホルダーへの配慮
主なエネルギーバリュー
チェーンが社会に与える影響と
サステナビリティの取り組み
DaigasグループとSDGs
特集:ミライ価値の共創
Daigasグループ カーボンニュート
ラル実現に向けた取り組み
特集バックナンバー
2021年度
サステナビリティ活動報告
お客さま価値の創造(憲章Ⅰ)
憲章Ⅰ インデックス お客さまの価値創造に対する
マネジメント
安心・安全1 調達段階 安心・安全2 製造段階 安心・安全3 供給段階 安心・安全4 消費段階 お客さまの声を生かす取り組み 新たな価値提案
環境との調和と持続可能な
社会への貢献(憲章Ⅱ)
憲章Ⅱ インデックス 環境との調和と持続可能な
社会への貢献に対する
マネジメント
環境経営 ‐環境マネジメント‐ 環境経営 -指標・目標と実績- 気候変動への取り組み
‐リスクと機会の認識と対応‐
気候変動への取り組み
‐CO2排出量削減効果の評価‐
気候変動への取り組み
‐事業活動でのCO2削減貢献‐
気候変動への取り組み
‐お客さま先のCO2削減貢献‐
資源循環に向けた取り組み 生物多様性への取り組み 環境技術への取り組み 環境リスク低減への取り組み グリーン購買の促進 環境コミュニケーション
社会とのコミュニケーション
と社会貢献(憲章Ⅲ)
憲章Ⅲ インデックス 社会とのコミュニケーションと
社会貢献に対するマネジメント
地域コミュニティとの共生 企業ボランティア活動
「“小さな灯”運動」
社会貢献活動 財団活動
人権の尊重(憲章Ⅳ)
憲章Ⅳ インデックス 人権の尊重に対するマネジメント 人権デュー・ディリジェンス 人権啓発への取り組み
コンプライアンスの推進
(憲章Ⅴ)
憲章Ⅴ インデックス コンプライアンスの推進に
対するマネジメント
コンプライアンスの推進 個人情報保護の取り組み 情報セキュリティ お取引先の方などからの
相談・報告
人間成長を目指した
企業経営(憲章Ⅵ)
憲章Ⅵ インデックス 人間成長を目指した企業経営に
対するマネジメント
雇用 多様性の受容 ワーク・ライフ・バランス 人材育成と処遇 従業員と会社の
コミュニケーション
安全衛生
ガイダンス・ガイドライン
対照表とESGデータ
ガイドライン対照表
ESGデータ集
環境パフォーマンスデータ 社会データ ガバナンスデータ
報告について
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