お客さまの安心・安全を守ることは、都市ガス事業者としての使命です。大阪ガスでは、お客さま設備の定期的な調査・点検の実施はもとより、地震や災害に備えた安全対策の高度化にも取り組んでいます。また、安心してガスをご利用いただくための情報発信や、安全性の高い機器・サービスの充実と普及促進にも努めています。

大阪ガスは、お客さまに安全に、安心してガス機器をご利用いただくため、定期保安巡回や開栓、機器修理などの機会に、ご使用中の機器の安全装置等について説明しています。
また、当社ウェブサイトに「ガス機器に関する大切なお知らせ」コーナーを開設し、お客さまにガス機器の正しい使い方や製品の改修・不具合などの情報を迅速・正確にお伝えし、ご理解いただけるよう努めています。

大阪ガスでは、ガスを安全にご利用いただくための機器・サービスの普及に努めています。
安全装置が装備されていないガス機器については、市場からの一掃を目指し、不完全燃焼防止装置のないガス瞬間湯沸器や金網ガスストーブをお持ちのお客さまに、安全な機器にお取り替えいただくことをお勧めしています。
安心してガスをお使いいただくために、1992年には消し忘れ防止装置、1999年以降はインターロック機能^※を搭載したガス小型湯沸器を開発し普及に取り組んでいます。
さらに、ガスコンロによる火災の根絶を目指し、2008年4月以降、製造するガスコンロの全バーナーには、立消え安全装置などの安心・安全機能を搭載し、「Siセンサーコンロ」の名称で普及を促進しています。また、ガスもれや一酸化炭素の発生をお知らせする警報器や、異常を感知すれば係員がお宅まで出動するサービスなども充実させています。
大阪ガス供給エリアの、立消え安全装置付ガスコンロ普及率は、1999年の86.9％から、2021年の96.3％まで向上しており、新規販売分についてはほぼ全てに装備しています。

大阪ガスは、一酸化炭素中毒事故の防止を目的に、お客さまがお使いの「不完全燃焼防止装置が装備されていないガス機器」の取り替えを2007年度から開始しました。個別巡回活動や業務機会など、お客さまを訪問する機会に取り替えをお勧めするとともに、ダイレクトメールや新聞広告、検針時の配布チラシ等でも安全性の高い機器や一酸化炭素中毒の危険性の周知に努めてきました。また、機器の取り替えにあたっては当社が費用の一部を負担することで、取り替えを促進しています。
残存する「不完全燃焼防止装置が装備されていないガス機器」については、業務機会での取り替えのお勧めとダイレクトメールなどによる周知を継続していきます。

大阪ガスは、様々なサービスを通じて、万一のときの皆さまの安心・安全な暮らしのお手伝いをしてきました。
ガスもれを検知し警報する家庭用ガス警報器「ぴこぴこ」は1980年の発売開始以来、不完全燃焼警報機能や熱感知機能、煙感知機能を追加した台所用商品を開発。2015年5月には電池式警報機器を発売するなど、警報器の普及促進に努めています。
また、消防法改正によって住宅での火災警報器設置義務化が進んでいることを受け、寝室や階段などに設置する火災警報器「けむぴこ」や、ホームセキュリティの「大阪ガスSP『タイプAアイルス』『タイプB』」等も展開しています。 2017年10月からは、通信を利用した安心・安全サービスとしてご提供してきた「るるるコールM」と「くるぴこ」の2つを統合した新たなサービスとして「みるぴこ」を発売しました。今後は住まい全般の設備に関するお困りごとにワンストップで対応する「住ミカタ・サービス」の一つとして、お客さまの安心・安全をサポートしていきます。
さらに、よりお客さまの安心・安全な暮らしに貢献するため、2016年5月から家庭用消火器の取り扱いを開始しました。消火薬剤は粉ではなく、液状のため、身体や環境にも安全で噴射後の掃除が簡単です。また、コンパクトなデザインのため、設置しやすく、カラーバリエーションも豊富に取り揃えています。

大阪ガスは大阪市消防局と「火災予防啓発の連携に関する協定」を2019年2月に締結しました。本協定に基づき、両者は連携して、住宅用火災警報器の普及促進や、設置から10年を過ぎた住宅用火災警報器の取り替え促進などに取り組みます。
住宅火災による死者数は日本全国で年間800人を超えており、このうち約5割が逃げ遅れによるものです^※1。
住宅用火災警報器は、煙や熱を感知して警報音などで知らせてくれるため、早期の消火や逃げ遅れの防止に役立つことから、消防法により全ての住宅に設置が義務付けられています^※2。また、電池切れや機器の寿命などで正常に作動しなくなることがあるため、設置から10年での取り替えが推奨されており、住宅用火災警報器の普及拡大とともに、交換期限を過ぎた機器の確実な取り替えが課題となっています。
当社では2006年から住宅用火災警報器「けむぴこ」を販売しており、「けむぴこ」を設置されたお客さまについては、当社で交換期限を管理し、期限満了前にお知らせしています。
2019年度は、京都市、神戸市、堺市消防局とも同様の協定を締結しました。各市・消防局との連携により、当社製以外の住宅用火災警報器を設置されているお客さまへも、万一の時に適切に作動するよう、維持管理や取り替えの必要性について広く呼びかける活動を展開していきます。当社は今後も、住宅用火災警報器の普及促進や期限満了時の取り替え促進に取り組むことで、住宅火災による逃げ遅れや死者の低減、安心・安全なまちづくりに貢献していきます。

広告宣伝活動や商品表示は、大阪ガスの製品・サービスを多くのお客さまに正確にご理解いただくための重要な手段であり、お客さまが製品・サービスを選択される際の重要な判断材料にもなります。そのため、当社では「Daigasグループ企業行動基準『9.商品・サービスの安全性の確保』」に基づいた製品・サービスの適切な情報提供と表示に努めています。
昨今、製品の省エネルギー性能に対するお客さまの関心が高まっているなか、省エネルギー効果などをカタログなどに表記する場合は、機器メーカーと数値確認を行ったうえで、情報の正確性を確保するようにしています。
また、当社グループが提供している製品・サービスの安全確保については、「ガス事業法」や「液化石油ガスの保安の確保及び取引の適正化に関する法律」等で定められた技術基準、ならびにJIS（日本工業規格）やJIA（（一財）日本ガス機器検査協会）等のガイドライン、社内方針等に基づき、全製品について、開発・品質管理を実施するとともに、適切な情報提供と表示を実施しています。

大阪ガスは、自社が販売・設置施工・修理したガス機器に起因する製品事故や不具合・トラブルが発生した場合、プレス発表・社告・ウェブサイト等を通じて迅速に情報を公表するとともに、当該製品の点検・修理・部品交換等を実施しています。

2021年度は、「パーパス製『ガスふろがま・給湯暖房機』の自主的な部品交換作業」（2019年度のお知らせからの変更・追記）について公表し、対応を実施しています。

ガスを安全に安心してお使いいただくために、お客さまにはガス設備調査へのご協力をお願いしています。法令に基づくガス設備調査としての定期保安巡回^※では、ガス設備の状況やガスもれの有無を検査します。そのほか、一部のガス機器の点火確認や排気中の一酸化炭素濃度測定等を実施するなど、順次業務を拡充させています。また、ガスを安全にご利用いただくための注意喚起にも努めています。

Daigasグループは、ガス事業の基盤は従業員一丸となっての保安の確保にあると考え、グループ全従業員を対象とした「全員保安活動」に取り組んでいます。この活動では、全従業員が「お客さまからの疑問に正確に回答すること」「ガスもれや非安全型機器等を見逃さないこと」を目指しています。
イントラネットに、安全確保への取り組みや、ガス・ガス機器の安全性に関する基本知識を掲載する等、全従業員への周知・教育を図っています。そのうえで、不完全燃焼防止装置が装備されていない非安全型機器等を発見して、取り替えのお勧めなどができるようになるためのトレーニングも実施しています。